Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ac4

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật định kỳ
ac4 Quy định sử dụng dịch vụ tại ac4
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và mọi thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác minh hai bước. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hợp lệ.

Xác minh danh tính

Tài khoản yêu cầu xác minh danh tính trước khi rút tiền. Quy trình này bảo vệ số dư của bạn khỏi các truy cập trái phép và gian lận tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định bảo mật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Nếu điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt bất cứ lúc nào.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với xác nhận bằng văn bản.
Lịch sử giao dịch Truy cập mục lịch sử trong tài khoản để kiểm tra từng giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — dữ liệu hiển thị theo thời gian thực.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp của việc truy cập tại nơi bạn đang sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại bằng email.

Có. Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua email đã đăng ký trước ngày có hiệu lực. Bạn có thể đọc phiên bản mới trên trang này trước khi quyết định tiếp tục sử dụng.

Không. Tất cả phương thức — MoMo, ZaloPay, Viettel Money, Bank chuyển khoản — đều chịu cùng điều khoản tài khoản. Quy trình xác minh ví áp dụng như nhau cho mọi phương thức

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt hoặc email để làm rõ lý do. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét trường hợp cụ thể và hướng dẫn bước tiếp theo để khôi phục quyền truy cập.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân duy nhất. Chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn theo chính sách bảo mật của chúng tôi.