Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi

ac4 công khai toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quy trình xử lý dữ liệu để bạn biết chính xác mình đồng ý điều gì trước khi đăng ký.

Điều khoản minh bạchQuyền riêng tư được bảo vệDữ liệu tài khoản an toànHỗ trợ xử lý khiếu nại
ac4 Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không dừng lại ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên giao dịch, yêu cầu xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị lạ, và kiểm tra tên chủ tài khoản trùng khớp trước khi duyệt lệnh rút về ví Viettel Money hay tài khoản ngân hàng. Dữ liệu cookie phục vụ trải nghiệm đăng nhập; bạn có thể từ chối cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng chính.

Mã hóa SSL toàn phần

Mọi kết nối đến tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo và ZaloPay đều đi qua kênh mã hóa. Không có dữ liệu thanh toán nào được truyền dưới dạng văn bản thuần.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này không thể tắt để đảm bảo an toàn tài khoản.

Kiểm tra danh tính khi rút tiền

Lệnh rút về ví Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng chỉ được duyệt khi tên chủ ví khớp với thông tin tài khoản đã xác minh.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền đề nghị xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Liên hệ hỗ trợ bằng văn bản; chúng tôi xác nhận yêu cầu và xử lý theo quy trình nội bộ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân hoặc muốn khiếu nại về cách xử lý tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu đều được xử lý riêng, không ảnh hưởng đến hoạt động tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Thư điện tử hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần tài liệu đính kèm, chẳng hạn xác nhận giao dịch MoMo hoặc lịch sử nạp rút ZaloPay.

Biểu mẫu khiếu nại

Dành riêng cho tranh chấp tài khoản hoặc giao dịch. Điền thông tin số điện thoại, phương thức thanh toán và mô tả vấn đề để chúng tôi xử lý đúng bộ phận.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều bạn thực sự cần biết khi sử dụng ac4 — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý tài khoản bị tạm khóa.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc thư điện tử, nêu rõ yêu cầu xem dữ liệu. Chúng tôi xác nhận danh tính và cung cấp thông tin trong thời gian hợp lý.

Không. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ được dùng cho xác minh nội bộ và tuân thủ quy định, không bán hay cho thuê.

Phiên bản cập nhật sẽ xuất hiện trên trang pháp lý này ngay khi có hiệu lực. Nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua trò chuyện trực tiếp. Cung cấp số điện thoại đã đăng ký và phương thức nạp tiền gần nhất (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) để xác minh danh tính và mở khóa nhanh hơn.

Có thể. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, kèm xác nhận danh tính. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu tuân thủ pháp lý bắt buộc.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại nơi bạn đang sử dụng. Chúng tôi chỉ phục vụ các khu vực mà luật cho phép; vui lòng kiểm tra quy định hiện hành tại địa phương.